Евгений Дорофеев

ЛИЧНОСТЬ БИЗНЕС-ТРЕНЕРА

Опытные клиенты знают, что, если вы хотите получить от тренинга максимальный эффект, то в 99% случаев нужно ориентироваться не на программу тренинговой компании, а на тренера, проводящего эту программу.

Насколько личность тренера, его профессиональный опыт и эффективность тренинга связаны между собой? Заинтересовавшись этим вопросом, мы провели в 1999-2002 гг. исследование личностных особенностей профессионалов, работающих в сфере управления персоналом (автор проводил исследование совместно с Е. Кадомцевой, О. Перминовой и Ю. Песиковой.). Особое внимание было уделено бизнес-тренерам.

Было проанкетировано и протестировано более 100 чел. Из них - 32 опытных отечественных бизнес-тренера (средний возраст – 33 года, средний стаж проведения бизнес-тренингов – 4 года, средний общий стаж проведения тренингов – 6 лет).

Часть из них работала корпоративными тренерами в нетренинговых компаниях, часть – в тренинговых фирмах, другие были свободно практикующими – работали индивидуально или сразу на несколько тренинговых фирм.

Мы проанализировали различия между тренерами в зависимости от того, где они работают, какое у них образование и профессиональная подготовка, насколько они удовлетворены профессионально и финансово, какие тренинги чаще всего проводят и какие любят проводить, а также по многим другим профессионально важным параметрам.

Экспрессивные и рассудительные

В этой статье я остановлюсь на том, какие различия среди тренеров удалось обнаружить по типологии Майерс-Бриггс - наверное, самой известной типологии в бизнес-среде.

Напомню, что в ней различаются люди: Экспрессивные (E) и Сдержанные (I), Конкретные (S) и Отвлеченные (N), Объективные (T) и Неформальные (F), Расписывающие (J) и Разведывающие (P).

Усредненный тип мужчины бизнес-тренера оказался Администратор (ESTJ): экспрессивный, конкретный, объективный и расписывающий, а женщины - Педагог (ENFJ): экспрессивный, отвлеченный, неформальный и расписывающий.

Будучи экспрессивными, оба этих типа в своих ярких проявлениях открыты, постоянно готовы к общению, к вступлению в контакты с людьми, способны долгое время находится в обществе. В большей мере они испытывают интерес к внешним событиям, а не к собственным размышлениям и переживаниям. Их вдохновляет внешний мир. Они черпают энергию от других и охотно делятся своей.

Они обычно получают информацию в основном из взаимодействия с другими. Если им нужно будет узнать дорогу в незнакомом городе ил даже в чужой стране, они, даже не зная языка, скорее, начнут спрашивать ее у всех встречных подряд, чем заглянут в лежащую у них в сумке карту. Они редко устают от общения с людьми - с вечеринки уходят одними из последних, да и то в компании. Всегда готовы высказать свое мнение почти по любому вопросу.

Экспрессивные умеют думать вслух, изменять и уточнять свою точку зрения в процессе обсуждения, свободно переходить от одной темы к другой (а не «проигрывать одну и ту же пластинку»), не боится перебивать других и относятся спокойно, когда перебивают их; проверяют гипотезы больше действием, чем рассуждениями.

Для бизнес-тренера это неудивительно.

Также и Администратор, и Педагог - расписывающие: целеустремленные, готовые подчинить выбранному делу все свои интересы, приложить в нем максимум усилий, способные орагнизовать свою деятельность в соответствии с поставленной целью, отсекать ненужные действия. Они обычно: рассудительные, четко представляют желаемый результат, стремятся к определенности. Умеют принимать четкие решения, планировать, действовать в рамках конкретного плана, намечать промежуточные цели в пути, давать конкретные оценки. Хватаются за первую высказанную хорошую идею, готовы мгновенно заняться ее воплощением.

Справедливости ради надо сказать, что по параметру расписывающий (J) к бизнес-тренерам у клиентов и работодателей часто возникает много вопросов. Тренеров иногда обвиняют в том, что они “креативят”, вместо того, чтобы работать по плану, делают многие вещи в последний момент, срывают намеченные сроки… и вообще определенности от них трудно добиться.

Дело в том, что на самом тренинге (чтобы он не превращался в занудную лекцию или игру в одни ворота) бизнес-тренеру свойственно быть не расписывающим, а, наоборот, разведывающим (P) – спонтанным и гибким в поведении, открытым опыту, легко переключающимся с одного на другое, ориентированным в какие-то моменты больше на процесс, а не на результат, откликающимся на все происходящее в группе – даже на то, что, как, на первый взгляд, не имеет к данному тренингу никакого отношения.

Ему приходится подстраиваться под неожиданно изменяющуюся в группе ситуацию, доверять своей способности гибко приспосабливаться к меняющимся условиям и получать от этого удовольствие. Это же качество помогает ему сначала понять происходящее в группе и с каждым из участников, и только потом направлять их поведение в нужное русло.

Вот эти важные для проведения тренинга «P-качества» порой проявляются у бизнес-тренеров и вне тренинга. Хотя для выживания в бизнес-среде приходится быть именно расписывающим.

А что в идеале?

Ранее на проведенной фокус-группе нами было выявлено, что на тренинге успешные бизнес-тренеры обычно проявляют себя либо как Тамада (ESFP), либо как Изобретатель (ENTP). В обычной жизни успешный тренер может быть личностью совершенно иного типа. Но если он и по жизни Тамада или Изобретатель, то часто участники отзываются о нем, как о «Звезде». Они чувствуют, что на тренинг он приносит не только свои профессиональные техники, навыки и опыт, но и всего самого себя – свою личность.

Но Тамада и Изобретатель, оба экспрессивные и разведывающие, имеют важные различия, которые и определяют их индивидуальные особенности проведения тренинга. Тамада хорошо чувствует, что именно важно и значимо для других людей в данный конкретный момент. Он приветлив и тактичен. Создавая на тренинге дружелюбную атмосферу, он заражает группу своим оптимизмом. Такой тренер очень точно отмечает нюансы и детали в поведении и опыте участников, которые существенны для овладения новыми навыками.

Манера ведения тренинга Изобретателем - иная. Ее можно бы назвать провокационной. Он как будто бросает вызов каждому участнику: побуждает спорить, заставляет посмотреть на свои действия и опыт не с самой лучшей стороны и, может быть, даже испытать разочарование или замешательство. А в момент усиливающегося эмоционального дискомфорта он неожиданно все систематизирует, показывает «выход к свету» и оправдывает прошлый опыт. Как правило, такой тренер обладает неплохим чувством юмора, в том числе и по отношению к самому себе, что также создает на тренинге дружелюбную атмосферу. Изобретатель тоже заражает участников тренинга оптимизмом, но это в большей мере связано с верой в будущие успехи и открывшиеся перспективы.

Образно говоря, если Тамада аккуратно ведет участников за руку по горной тропинке, то Изобретатель заставляет их перепрыгивать через пропасти, не забывая их подстраховать.

И Тамада, и Изобретатель - экспрессивные (E) – также как Администратор и Педагог. А вот две буквы в середине обозначения типов у мужчин и женщин строго противоположны: STи NF. Интересно, что наряду с экспрессивностью, именно такие сочетания дают тренерам возможность при проведении тренинга легко демонстрировать манеры взаимодействия, свойственные Изобретателю (ENTP) или Тамаде (ESFP): ослабив J до P, Администратор может на время тренинга изменить S на N или T на F, а Педагог F на T или N на S и стать соответственно Изобретателем или Тамадой.

Разнообразие мужчин

Проанализировав отличия между тренерами по разным параметрам, мы обнаружили, что усредненный психологический тип женщин Педагог оказался весьма устойчивым. Только у женщин, которые за последние полгода чаще всего вели тренинг «Коммуникативные навыки» он отличался — их тип был Торговец (ESFJ).

Среди мужчин же наблюдалось большее разнообразие. Поэтому в данной части статьи речь дальше пойдет о них и о тех различиях, которые между есть между ними в зависимости от различных профессионально важных параметров.

1. Место работы

Внутренние тренеры нетренинговых компаний соответствовали в среднем типу Торговец (ESFJ). Не вдаваясь в тонкие характеристики этого типа, скажу только, что бизнес-тренеру внутри компании действительно приходится постоянно работать как продавцу тренингов и самого себя: убеждать руководство и сотрудников в важности того, что он делает. Он и потребности выявляет, и на возражения отвечает, и презентации проводит. Короче, полный цикл продаж. Быть, например, неформальным (F) для него жизненно важно.

Работающие на одну тренинговую компанию — Фельдмаршал (ENTJ). Предтренинговую работу с их клиентами во многом обеспечивает администрация фирмы, но зато на их долю приходится такое стратегическое дело, как разработка новых программ: анализ “всей картинки” того, что уже сделано, тенденций рынка и т.д. Без отвлеченности (N ) не обойдешься.

Свободные же художники, тренеры, работающие индивидуально — Администратор (ESTJ). Они сами себе и директор, и продавец, и исполнитель (лишь некоторые из них пользуются услугами секретаря). Навыки организации и самоорганизации здесь первоочередные.

2. Предыдущий опыт

Интересно, что предыдущий опыт проведения небизнес-тренингов (например, психотерапевтических или личностного роста) также накладывает свои особенности.

Те, кто раньше занимался ими и сейчас продолжает вести такие тренинги, в среднем администратор (ESTJ). Это люди, раньше продававшие свои тренинги, делающие на них бизнес. Сейчас они предлагают клиенту на выбор то, что ему больше нужно.

Занимавшиеся раньше проведением небизнес-тренингов, но затем прекратившие их вести, в среднем Исследователь (INTJ). Вполне вероятно, что для этих бизнес-тренеров их профессия – это средство познания. Смена типа проводимого тренинга – просто изменение объекта познания: бизнес-тренинги естественным образом сменили “личностные”. В пользу этого говорит и то, что Исследователь (INTJ) – это еще и усредненный тип тренеров, имеющих степень кандидата наук.

Бизнес-тренеры, никогда не занимавшиеся проведением небизнес-тренингов, в среднем Торговец (ESFJ). Это люди, которые подключились к проведению тренингов, когда на рынке появился понятный и продаваемый в бизнес-среде продукт – бизнес-тренинг. Кстати, Торговцем в среднем являются и те, кому вести тренинги по продажам нравится (их ведут почти все опрошенные).

3. Тип проводимого тренинга

Сказывается ли на личности бизнес-тренера то, какие тренинги он ведет? Да, наверно можно говорить о том, что происходит обоюдное влияние. Тренеры- мужчины, которые за последние полгода  часто проводили тренинги по переговорам, в среднем соответствуют типу Торговец (ESFJ), а часто проводившие тренинг “Управление временем” - Опекун (ISTJ): очень собранный и ответственный тип личности.

Эти и другие факты позволяют предположить, что психологический тип бизнес-тренера (во всяком случае, у мужчин) обычно способствует эффективному применению навыков, которым он чаще всего сам и обучает.

4. Образование и профессиональные планы

Еще один популярный вопрос для дискуссии: “бизнес-тренер психолог – это хорошо или плохо?” Наша статистика свидетельствует, что тренеры с психологическим образованием в среднем Предсказатель (INFJ). Представителей этого типа, действительно можно в большом количестве найти среди психологов и врачей. Как и таким же сдержанным Исследователям (INTJ), о которых упомянуто выше, им может быть не всегда легко налаживать свободную коммуникацию с большим количеством других людей или в непредсказуемых социальных ситуациях.

В целом если же тренер в жизни – сдержанный (I), то ему обычно требуется гораздо больший период, чтобы восстановиться после одного тренинга перед следующим. Так, он может предпочитать заниматься тренингами не самими по себе, а в рамках консалтинговых проектов – когда есть возможность поработать с меньшим количеством людей. А больше времени потратить на аналитическую работу  в одиночестве.

Один из вопросов, который задавался в анкете, был: “Кем Вы видите себя в профессиональном плане через год при благоприятном стечении обстоятельств?”. Несколько человек указали в ответе менеджерскую позицию. В среднем они оказались Фельдмаршалом (ENTJ). Интересно, что не позднее чем через полтора года после опроса, они действительно ее заняли — либо внутри компании, в которой работали, либо перейдя в другую, либо отказавшись от стези свободно практикующего бизнес-тренера.

Вам “мальчика” или “девочку”?

Приведенные выше факты и другие полученные в исследовании результаты привели нас к выводу, что нельзя говорить просто о “бизнес-тренере”. Есть бизнес-тренеры мужчины и есть бизнес-тренеры женщины. Они по-разному мотивированы, по-разному строят свою карьеру, и даже опыт проведения одних и тех же тренингов кардинально порой изменяет их личность противоположным образом. Простой пример. На рисунке представлен средний стаж систематического проведения бизнес-тренингов для мужчин и женщин, работающих обычно в паре или в одиночку. Различие статистически достоверно.

Обнаружился интересный факт. Стаж женщин, работающих в паре, существенно больше стажа женщин, работающих в одиночку. И наоборот, мужчины бизнес-тренеры, работающие в одиночку, более опытны, чем работающие в паре.

Возможно, мужчина, начиная карьеру бизнес-тренера, относится к этой деятельности как к бизнесу. Здесь ему нужна партнерская поддержка, гарантирующая, что результат будет достигнут не зависимо от его собственного опыта и талантов. Обретя необходимый опыт и зарекомендовав себя на рынке, он начинает работать в одиночку. Логика, обычная для развития большинства бизнесов, а также для карьеры внутри компании.

Женщина же, вероятно, рассматривает бизнес-тренинг как сферу личностной самореализации. Тогда и соведущий тренинга не нужен – он будет только мешать, “затмевать” даже. Когда через какое-то время бизнес-тренинг становится для нее уже бизнесом или состоявшейся профессией, появляется необходимость в партнерстве.

В целом мы предполагаем следующее. Мужчины подходят к своей деятельности бизнес-тренера более конкретно и по-деловому. Они больше настроены на финансовые и профессиональные результаты. Из-за этого мужчины в большей мере готовы изменять себя с учетом специфики того, чем именно в бизнес-тренинге им приходится заниматься. В то же время, проводимые ими бизнес-тренинги выбираются в зависимости от уже имеющегося у них опыта и личностных предпочтений.

Женщины же рассматривают эту карьеру скорее как сферу реализации собственной личности и в меньшей мере адаптируют себя под особенности этой профессиональной деятельности.

Образно говоря, женщина бизнес-тренер хороша или плоха как профессионал, не зависимо от того, какие тренинги из имеющихся в ее арсенале она ведет. Мужчину же оценить как бизнес-тренера можно лишь по конкретным программам. Одни он будет вести феерически, другие – оставят желать лучшего.

Клиенты это чувствуют и иногда так конкретно и просят у тренинговой компании, чтобы тренинг вела «девочка» или, наоборот, «мальчик». В первом случае обычно бывает нужен предсказуемый результат, а во втором – что-нибудь очень специфическое.